Bodrum Haber - Bodrum ve Dünyadan Özel Haberler
Salı, Mayıs 20, 2025
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Dünya
  • Spor
  • Kültür Sanat
  • Eğlence
  • Medya
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Magazin
  • Teknoloji

    Bitcoin’in fiyatı spot ETF beklentisiyle son 1,5 yılın en yüksek seviyesini gördü

    AB, yasa dışı içeriklerin X’ten kaldırılması için Elon Musk’a 24 saat süre verdi

    AB, yasa dışı içeriklerin X’ten kaldırılması için Elon Musk’a 24 saat süre verdi

    Twitter genel merkezindeki dev “X” logosu, şikayetlerin ardından kaldırıldı

    Twitter genel merkezindeki dev “X” logosu, şikayetlerin ardından kaldırıldı

    Genç sanatçılar için metaverse’te yeni fırsat

    Genç sanatçılar için metaverse’te yeni fırsat

    Citrix’ten dijital dönüşümde çok önemli adım

    Türk fintech’leri yurtdışına açılacak

    AMD yeni ekran kartı ve işlemcilerini tanıttı

    ASUS, AMD X570 serisi yeni anakartlarını duyurdu

    Kanserde tümörlerin zayıf noktası bulundu

    Sağlığınız siber saldırıya uğrayabilir

  • Yaşam
    • All
    • Sağlık

    Gazze’de çöp birikimi salgın riskini arttırıyor

    Henüz ömrünün baharındaydı! Çağırdığı motokuryenin dikkatsizliği genç kızın sonu oldu

    Beylikdüzü’nde motosiklet ve otomobil çarpışması

    Bursa’da İki Halk Otobüsü Çarpıştı: 6 Yaralı

    Şişli’de hastanelik eden tokat kamerada! Aldığı darbeyle yere yığıldı

    Rusya Devlet Başkanı Putin’in Kalp Krizi Geçirdiği İddiaları Yalanlandı

    Kağıthane’de Motosiklet Kazası: Kaza Anı Kask Kamerasında

    Icardi, Bayern Münih maçında oynayabilecek mi?

    Putin kalp krizi mi geçirdi? Gizli servis yetkililerinin son anda hayata döndürdüğü iddia edildi

    Esenyurt’ta Motosiklet Kazası: Motosiklet Sürücüsü Ağır Yaralandı

    Trending Tags

    • Climate Change
    • Cilt Bakim
    • Diyet
    • Güzellik
    • Moda
    • Saç Bakım
    • Sağlık
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Dünya
  • Spor
  • Kültür Sanat
  • Eğlence
  • Medya
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Magazin
  • Teknoloji

    Bitcoin’in fiyatı spot ETF beklentisiyle son 1,5 yılın en yüksek seviyesini gördü

    AB, yasa dışı içeriklerin X’ten kaldırılması için Elon Musk’a 24 saat süre verdi

    AB, yasa dışı içeriklerin X’ten kaldırılması için Elon Musk’a 24 saat süre verdi

    Twitter genel merkezindeki dev “X” logosu, şikayetlerin ardından kaldırıldı

    Twitter genel merkezindeki dev “X” logosu, şikayetlerin ardından kaldırıldı

    Genç sanatçılar için metaverse’te yeni fırsat

    Genç sanatçılar için metaverse’te yeni fırsat

    Citrix’ten dijital dönüşümde çok önemli adım

    Türk fintech’leri yurtdışına açılacak

    AMD yeni ekran kartı ve işlemcilerini tanıttı

    ASUS, AMD X570 serisi yeni anakartlarını duyurdu

    Kanserde tümörlerin zayıf noktası bulundu

    Sağlığınız siber saldırıya uğrayabilir

  • Yaşam
    • All
    • Sağlık

    Gazze’de çöp birikimi salgın riskini arttırıyor

    Henüz ömrünün baharındaydı! Çağırdığı motokuryenin dikkatsizliği genç kızın sonu oldu

    Beylikdüzü’nde motosiklet ve otomobil çarpışması

    Bursa’da İki Halk Otobüsü Çarpıştı: 6 Yaralı

    Şişli’de hastanelik eden tokat kamerada! Aldığı darbeyle yere yığıldı

    Rusya Devlet Başkanı Putin’in Kalp Krizi Geçirdiği İddiaları Yalanlandı

    Kağıthane’de Motosiklet Kazası: Kaza Anı Kask Kamerasında

    Icardi, Bayern Münih maçında oynayabilecek mi?

    Putin kalp krizi mi geçirdi? Gizli servis yetkililerinin son anda hayata döndürdüğü iddia edildi

    Esenyurt’ta Motosiklet Kazası: Motosiklet Sürücüsü Ağır Yaralandı

    Trending Tags

    • Climate Change
    • Cilt Bakim
    • Diyet
    • Güzellik
    • Moda
    • Saç Bakım
    • Sağlık
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
Bodrum2000
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
Anasayfa Teknoloji

Türkiye’de NPS ölçümü yapan şirket sayısı hızla artıyor

haber by haber
1 Ekim 2022
in Teknoloji
0
Türkiye’de NPS ölçümü yapan şirket sayısı hızla artıyor
0
SHARES
0
VIEWS
Paylaş FacebookPaylaş Twitter

Günümüz koşullarında rekabette öne çıkmak ve farklılaşmak isteyen işletmeler, müşteri tecrübesine odaklanıyor. Bilhassa genç jenerasyon için âlâ bir eser ve hizmet tecrübesi en kıymetli hususların başında geliyor. Bu yeni kitleyi keyifli etmek için çalışmalar yapan şirketler kusursuz müşteri tecrübesi için kolları sıvadı. Bu üslup bir müşteri tecrübesini sağlamanın yolu ise teknolojiyi aktif kullanmaktan geçiyor. 

Türkiye’de NPS ölçümü yapan şirket sayısı süratle artıyor

Müşteri tecrübesi idaresinde son yıllarda NPS (Net Promoter Score) ölçümlemesi tercih ediliyor. Türkçe’ye Net Tavsiye Skoru olarak çevrilen bu ölçümleme metodu Dünyada Fortune 500 şirketlerinin birçok tarafından kullanılıyor. Ülkemizde ise en yüksek ciroya sahip 500 şirketten 275’inin NPS ölçümü yaptığı görülüyor. Yapılan birçok araştırmada NPS sonucu ile gelir ortasında güçlü bir korelasyon olduğu sonucu ortaya çıkıyor.

NPS kimin tarafından geliştirildi?

Fred Reichheld, Bain&Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilen NPS, birinci kere 2003 yılında Harvard Business Review’da yayımlanan “One Number You Need To Grow”  isimli makale ile konuşulmaya başlandı. NPS hesaplaması, tek bir son soru ile müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesine imkan sunuyor. 

Wiseback Kurucu ortağı Hasan Genç

Nasıl hesaplanıyor?

NPS ölçümlemesinde markalar müşterilerine tek bir kilit soru soruyor; ¨Bizi tanıdıklarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?¨ Sorunun karşılığı olarak ise 0–10 ortasında bir puan verilmesini isteniyor. 9–10 verenler sizi destekçiler, 7–8’ler pasif küme, 0–6 verenler ise kötüleyen küme olarak ayrılıyor.

Hesaplamada bu üç kümeden pasifler dikkate alınmıyor. Başka iki küme (+) ve (-) olarak oranlanıp –100 ile +100 ortasında % bir skor ortaya çıkıyor. Bu skor işletmenin NPS yani tavsiye puanını temsil ediyor.

Şirketler, NPS ölçümüne güveniyor

Müşteri tecrübesi idaresi tahlili Wiseback’in Kurucu ortağı Hasan Genç, Türkiye’deki müşteri tecrübesi yaklaşımı ve öne çıkan müşteri tecrübesi trendleri hakkında açıklamalarda bulundu; “Ülkemizdeki işletmelerin müşteri tecrübesi idaresini şikayet idaresi olarak gören yaklaşımdan uzaklaşmaya başladıklarını ve müşteri tecrübesine artık daha fazla ehemmiyet verdiklerini görüyoruz. Müşteri varsa müşteri tecrübesi de vardır. Olumlu, olumsuz tüm müşteri tecrübelerinin ölçümlenmesi ve kıymetlendirilmesi gerekiyor.

Gelişen teknoloji işletmelere yeni fırsatlar sunuyor. Müşteri tecrübesini yönetmek isteyen işletmeler dijital varlıklarını tecrübe odaklı geliştirerek rekabette öne çıkma eğiliminde.  2000’li yıllarda ortaya çıkan ve tek bir soru ile müşterilerinizin sizi değerlendirmesine imkan sunan NPS (Net Promoter Score) ülkemizde de yaygınlaşıyor. Tavsiye skoru olarak da isimlendirilen NPS, milletlerarası bir standart olarak kabul ediliyor. Fortune 500 şirketlerinin neredeyse tamamı NPS ölçümü yapıyor. Şirketlerin gelirleri ve Net tavsiye skorları ortasında kuvvetli bir korelasyon var. Bir şirketin NPS’indeki 12 puanlık bir artışın gelirlerini iki katına kadar artırdığı görülüyor. Yaptığımız araştırmada ülkemizin en büyük ciroya sahip 500 şirketinin yüzde 55’inin NPS ölçümü yaptığı görülüyor. Bize de işletmelerden en çok NPS ölçümü için talep geliyor. Wiseback olarak sms, web, kiosk, e-posta, kare kod üzere farklı kanallar üzerinden anlık NPS ölçümüne imkan sunuyoruz.”

Etiket Şirket
Önceki yazı

Facebook’un kurucusu Hughes’dan Zuckerberg’e ağır eleştiri

Sonraki Gönderi

Samsung Geleceğin Mucitleri Yarışması’nda ödüller verildi

Sonraki Gönderi
Samsung Geleceğin Mucitleri Yarışması’nda ödüller verildi

Samsung Geleceğin Mucitleri Yarışması'nda ödüller verildi

ÖNERİLEN

İsrailli eski komutan: Gazze’ye karadan müdahalede temkinli olunmalı

19 Nisan 2024

EXXEN canlı maç izle! EXXEN kesintisiz donmadan canlı yayın! EXXEN spor canlı izle!

19 Nisan 2024

EN ÇOK GÖRÜNTÜLENEN

  • Szymanski Müslüman mı, Hristiyan mı? Szymanski dini ne?

    Szymanski Müslüman mı, Hristiyan mı? Szymanski dini ne?

    0 shares
    Paylaş 0 Tweet 0
  • Yeni kampanyada vergi fırsatçıları ortaya çıktı

    0 shares
    Paylaş 0 Tweet 0
  • 7 ayda binlercesi geldi!

    0 shares
    Paylaş 0 Tweet 0
  • 14 gün kaldı! MTV ödemelerine taksit imkanı… İşte bankaların taksit sayıları

    0 shares
    Paylaş 0 Tweet 0
  • Serenay Sarıkaya’nın ayakları yine gündem oldu

    0 shares
    Paylaş 0 Tweet 0

Ankara escort Ataşehir Escort istanbul escort avrupa yakası escort Bursa escort Bursa Escort Escort Bayan Acıbadem Escort İstanbul Escort Ümraniye Escort Bostancı Escort içerenköy Escort Kadıköy Escort Anadolu Yakası Escort ataşehir escort Taksim Escort Avrupa yakası Escort Pendik Escort Ataşehir Escort Bostancı Escort Kartal Escort Kurtköy Escort Kadıköy Escort Maltepe Escort Anadolu Yakası Escort Şirinevler Escort Halkalı Escort Bahçeşehir Escort Beşiktaş Escort Etiler Escort Ataköy Escort Kayaşehir Escort Bahçelievler Escort Topkapı Escort Sefaköy Escort Bakırköy Escort Esenyurt Escort Avcılar Escort Beylikdüzü Escort Şişli Escort Ümraniye Escort Mecidiyeköy Escort Bursa escort İstanbul Travesti Antalya Escort istanbul escort Escort Bayan Ankara Escort Betlist Batum Escort İstanbul Escort njabusiness maltepe escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort beylikdüzü escort Bursa Escort Bursa Escort pendik escort

Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
  • Anasayfa
  • Gündem
  • Dünya
  • Spor
  • Kültür Sanat
  • Eğlence
  • Medya
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Magazin
  • Teknoloji
  • Yaşam
    • Cilt Bakim
    • Diyet
    • Güzellik
    • Moda
    • Saç Bakım
    • Sağlık
Ankara escortAnkara escortBeylikdüzü Escort