Lansons isimli prestij idaresi danışmanlık şirketinin dijital danışmanı Pete Knott, “Şirketinizin prestijine yönelik, beklenmedik anlarda çıkabilecek tehditlerin başında toplumsal medya geliyor” diyor ve ekliyor:
“Eğer ciddiye alınmazsa şirketinizi hem maddi hem de kültürel açıdan tesirler.”
Facebook ve Twitter’ın yapay zeka kullanarak aldığı tedbirlere karşın uydurma haberler en büyük zorluklardan biri.
Örneğin Mayıs ayında İngiltere’deki Metro Bank’in paylar, toplumsal medyada dolanan “banka güç durumda” söylentilerinin akabinde yüzde 11 kıymet kaybetti.
Cenevre merkezli internet güvenliği şirketi Ilia Kolochenko’ya nazaran, bundan büyük tehditler de var.
‘Bomba atmak gibi’
“Hackerlar şirketlerin toplumsal medya hesaplarını ele geçirip geçersiz haberler paylaşarak büyük ziyanlara yol açabilir” diyen Kolochenko, örnek olarak BBC’yi veriyor:
“Hackerların BBC hesaplarına girerek İran’ın bir nükleer akın gerçekleştirdiği paylaşımında bulunduğunu düşünün.
“Bu bir felaketle sonuçlanabilir, bilhassa başka haber mecraları da bu haberi kullanırsa.”
Markanıza toplumsal medyada ziyan verenler sırf palavra haber paylaşımları olmaz. Bazen gerçekler de acıtır.
Örneğin 2016 yılında Tesla yöneticisi Elon Musk, yeni elektrikli araçlarındaki bataryalar için Panasonic ile çalışacaklarına dair Tweet attıktan sonra pil üreticisi Samsung SDI’ın pazar pahası yarım milyar dolar düştü.
Bazen de kendi paylaşımlarınız sorun yaratır. Bu yıl ABD’deki Chase bankası, banka hesabında az para olan müşterilerine kahve içmeme, dışarda yememe ve taksiye binmeme tavsiyelerinde bulunan bir toplumsal medya paylaşımı yaptıktan sonra fakirleri aşağıladığı tarafında tenkitler aldı.
Markanızı çalanlar
Sosyal medyada markanızı kullanarak dolandırıcılık yapanlar da dikkat etmeniz gereken bir başka tehdit.
Kolochenko “Yaratıcı dolandırıcılar şirketlerin isimlerini kullanarak toplumsal medya kullanıcılarını dolandırıyor” diyor ve ekliyor:
“Örneğin ‘Amazon Hindistan Müşteri Desteği’ isimli bir Twitter hesabı kurup siparişleri ellerine ulaşmayan insanların kendileriyle bağlantıya geçmesini yazıyorlar.”
Bazen de kimliği bilinmeyen bir kullanıcının yaptığı paylaşımlar, başka toplumsal medya kullanıcılarının onu paylaşmasıyla markanıza büyük ziyan veren bir olaya dönüşebilir.
Halkla bağlar şirketi FleishmanHillard’ın toplumsal medya yöneticisi Claire Twohill, “Tüketiciler toplumsal medyayı kullanmanın müşteri hizmetlerinden çok daha süratli bir metot olduğunu anladı” diyor ve ekliyor:
“Bu yüzden toplumsal medyadaki hücumların bir kısmı tedarik zincirindeki bir sorunun yahut tanınan bir eserin değiştirilmesinin direkt sonucu olabiliyor.
“Mesele her ne olursa olsun, çok süratli harekete geçmeniz lazım.”
‘Planlama çok önemli’
Belaruslu toplumsal medya izleme şirketi Awario’nun lider yardımcısı Maşa Maksimava “Çevrimiçi prestijinizi muhafazanın püf noktası, olumsuz geri bildirimlerle süratlice ilgilenerek olayın bir krize dönüşmesinin önüne geçmek” diyor.
Bu yüzden farklı senaryolara hazırlıklı olmak gerek.
Küresel profesyonel hizmet sağlayıcısı EY’den Lopa Gosh “planlama çok önemli” ihtarında bulunuyor.
Onun kadar değerli olan bir öbür şey ise çok reaksiyon vermemek.
Sosyal medya yöneticisi Twohill, “Her negatif tweete atlamaıza gerek yok” diyor ve ekliyor:
“Bazen hiç yoktan kriz yaratmamak için hiçbir şey yapmamak daha uygundur.”
Ne olursa olsun, hakikat tonu tutturmak değerli.
Eğer hakikat bir halde yaklaşabilirseniz, tenkitleri fırsata bile çevirebilirsiniz.
Şirket çalışanlarının toplumsal medya paylaşımları
Lansons’ın dijital danışmanı Knott, toplumsal ağların şirket prestijini geliştirmek için kıymetli yerlerden biri olduğuna dikkat çekiyor:
“Örneğin bir krize verdiğiniz karşılıkla şirketin pahalarını ve insani yanını gösterebilirsiniz.”
Öye yandan şirket çalışanlarının toplumsal medya kullanımı en büyük tehlikelerden birini oluşturuyor.
Muhasebe şirketi PricewaterhouseCoopers’tan siber güvenlik uzmanı Richard Horne, “İnsanlar toplumsal medyada kendileri hakkında şok fazla şey ifşa ediyor” diyor ve ekliyor:
“Böylece saldırganlar bir çalışanın profiline bakıp, kayak yapmayı sevdiğini görüp, e-posta adresine İsviçre’de büyük bir kayak tatili indirimi postası görünümlü bir ziyanlı yazılım göndererek onu açmasını sağlayabilir.
“Bugünlerde şirket bilgisayarlarına virüs bulaştırmanın çok yaygın usullerinden biri bu.”
Burada temel vazife, çalışanların toplumsal medyayı nasıl kullanacağını yönetmek ve bunu da onların haklarını etkilemeden yapabilmek.
EY’den Lopa Ghosh “Çalışanlarınızın toplumsal medya hesaplarını gözetleyemezsiniz, bu sizi etik açıdan güç bir konuma sokar. Bunun yerine şifreler ve paylaştıkları şeyler konusunda onlara eğitim verin” diyor.
Çalışanlara bir kriz periyodunda toplumsal medyadan paylaşımlarda bulunup bulunmamaları, bulunacaklarsa nasıl bir tonları olması gerektiğini anlatmak da kıymetli.
