Huawei’den yapılan açıklamaya nazaran, cep telefonu kullanıcılarının karşılaştığı zorluklar, Huawei tarafından yeni telefon sahibi olan kullanıcılara verilen kapsamlı bir bakım paketi sayesinde geçmişte kaldı.
Tüketicilerini tanıyan ve beklentilerini bilen Huawei’nin yeni hizmet paketi Huawei Cares, bir telefon satın aldıktan sonra birinci iki yıl boyunca kullanıcıların en büyük telaşlarının fiyatsız olarak ele alınmasını sağlayacak.
Huawei Cares planı, kullanıcıların en büyük telaşları olan ekran hasarı, pil yahut şarj irtibatı bozulması ile yazılım yanlışlarını kapsıyor.
Huawei açıklamasına nazaran, Huawei IPSOS araştırma şirketi ile birlikte çalışarak, cep telefonu sahibi kullanıcıların en çok tasa duydukları yahut başlarına gelmesi en olası senaryoları belirledi. Araştırma, 2019 yılı Haziran ayında Orta ve Doğu Avrupa ile İskandinav ülkeleri kapsamında, 18-55 yaş ortası kullanıcılar üzerinde online anket formülüyle gerçekleştirildi.
Plan birçok hasarı kapsıyor
Araştırma anketini yanıtlayan kullanıcıların yüzde 63’ü aygıtta depoladıkları dataları kaybetmekten, yüzde 59’u pil sıkıntılarından, yüzde 56’sı ise telefonlarını suya düşürmekten telaş ediyorlar. Akıllı telefon kullanıcılarının yüzde 87,5’i kullanıcı kusurları yahut kazalarda üreticilerin kullanıcıları korumak için daha çok gayret sarf etmesi gerektiğini düşünüyor. Ayrıyeten kullanıcıların yüzde 92’si ekran değişimi için istenen fiyatları çok yüksek buluyor.
Şirketin yeni hizmet paketi Huawei Cares kapsamında ise, 10 Temmuz ile 31 Temmuz tarihleri ortasında satın aldıkları P30 ve P30 Pro model telefonlarını HiCare uygulaması ile birebir tarihler ortasında kayıtlarını yapan akıllı telefon kullanıcıları, 12 ay boyunca geçerli olmak üzere kaza ile kırılan ekran yahut art kapak tamirlerini bir sefer fiyatsız yaptırma imkanı kazanıyorlar.
Servis programı kapsamında, ek olarak her ayın son haftasına denk gelen Perşembe, Cuma ve Cumartesi günlerinde “Servis Günleri” aktiflikleri yapılacak. Kullanıcılar, fiyatsız sunulan bu bakım ve paklık hizmetinden faydalanabilecek, fiyatsız müdafaa sineması taktırabilecek ve 100 TL’ye varan indirimli garanti dışı teknik servis imkanlarından da yararlanabilecek.
Ayrıca yetkili Huawei servislerinde aygıtın tüm tamiratı akıllı telefonda aktif olan bakım moduyla yapılıyor, böylelikle kullanıcılar gizliliklerinin güvenliği konusunda endişelenmek zorunda kalmıyorlar. Bu modun aktifleştirilmesi, aygıtlarında depolanan özel bilgilerin korunmasını garanti ediyor ve aygıtın tamir yahut optimizasyonunu yapmanın inançlı bir yolu olarak öne çıkıyor.
“Kullanıcılarının telaşlarını azaltmak için fiyatsız servis hizmeti vereceğiz”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Huawei Tüketici Elektroniği Kümesi Orta ve Doğu Avrupa ile İskandinav Ülkeleri Bölgesi Lideri Wang Yanmin, Huawei kullanıcılarının meselelerin hemencecik üstesinden gelmeleri için yanlarında olmak istediklerini belirtti.
Kullanıcıları için bu türlü büyük bir adım atan birinci şirket olmanın gururunu yaşadıklarını ve başka şirketlerin de bu bahiste kendilerini takip etmelerini umduklarını tabir eden Wang, şunları kaydetti:
“Değerli bilgilerini kaybetmek kullanıcıların yüzde 75’ini üzerken, yüzde 78’i telefonlarını kırmaktan kaygı duyuyor. Tüketiciler, kazalar olduğunda üreticilerin daha çok yanlarında durması gerektiğini belirtiyorlar ve Huawei bu yoruma katiyetle katılıyor. Araştırma bize gösterdi ki kullanıcıların neredeyse tamamı ekran çatlamasından telaş duyuyorlar ve başlarına en sıklıkla gelebilecek durumun bu olduğunu söylüyorlar.
Telefonlarının pahalı bir kullanım aracı olduğunu düşünüyorlar. Biz de kullanıcılarımıza kıymet verdiğimiz için, Huawei Cares programını başlattık. Kazalar olur, sonuçta hepimiz insanız. Ödüllü yeni telefonlarımızın kullanıcılarının kaygılarını azaltmak için fiyatsız servis hizmeti vereceğiz.”
