BDDK’nın 2018 yılı faaliyet raporunda kuruma yapılan müracaatların dağılımına yer verildi. BDDK’ya gelen müracaatların yüzde 20.2’si ferdî krediler, yüzde 19.8’inin banka ve kredi kartları, yüzde 15.1’inin mevduat ve iştirak fonu süreçleri, yüzde 12.4’ü yardım ve kredi talepleri, yüzde 6.2’si kredili mevduat hesabı süreçleri, yüzde 4.6’sı ticari eserler, yüzde 4.4’ü alternatif dağıtım kanalları, yüzde 4’ü Sigorta/BES, yüzde 2.1’i banka dışı kuruluşlara ait müracaatlardan oluştu. Ferdî kredilere ait şikâyetlerin yüzde 4’ü faizden, yüzde 4.8’i kredi notu, sicil affı ve kara liste sıkıntılarından ve yüzde 3’ü de kredinin erken ödenmesi ve yine yapılandırmadan geldi.
KOMİSYON SIKINTI
Kredileri takip eden ve ağır olarak şikâyete bahis olan banka ve kredi kartları içerisinde ise “kredi kartı fiyatı, masraf ve komite tutarları” ile “harcama itirazları, kayıp çalıntı ve dolandırıcılık” bahisleri sırasıyla yüzde 6.7 ve yüzde 2.6 oranları ile öne çıktı. 2017 yılında BDDK’ya toplam 64 bin 416 müracaat gelmişti. Ferdî krediler için 16 bin 65 müracaat, banka ve kredi kartları için ise 11 bin 900 şikâyet başvurusu yapılmıştı. 2018 yılında kişisel kredilerle ilgili şikâyetler geriledi lakin birinci sıradaki yerini korudu. Banka ve kredi kartları ile ilgili şikâyetler ise 2017 yılında 11 bin 900’dü. 2018 yılında şikâyet sayısı 13 bin 843’e çıkmış oldu.
2018 yılı faaliyet raporunda, davet merkezine de 31 bin 104 müracaat yapıldığı belirtilerek, “Kurumun davet merkezine ulaşan davet sayılarında 2017 yılında Ocak-Şubat-Mart aylarında artış yaşanmış olup kredilerin tekrar yapılandırılması, emekli promosyonları ve sicil affı hususlarının bu artışta tesirli olduğu değerlendirilmiştir. 2018 yılında ise çerçeve muahede, enflasyonla çaba programı ve gereksinim kredilerinde taksit sayısının 36 aya indirilmesi Eylül-Ekim-Kasım ayları prestijiyle davet sayılarında artışa neden olmuştur” denildi. Kontrol faaliyetleri kapsamında 2018 yılında 260 adet rapor ve 9 adet mütalaa hazırlandığının anlatıldığı raporda, yapılan kontroller sonucunda 118 adet Şura Kararı alındığı kaydedildi. Bu Heyet Kararlarının 111 adedi ile bankalara idari yaptırım uygulandı. 3 adet isimli ve 4 adet düzenleyici nitelikte Heyet Kararı alındı.
