Özellikle genç jenerasyonların alışveriş yetisine sahip olacak yaşa gelmesiyle de pazara yeni müşteriler ekleniyor. Farklı nesillerin alışverişe dahil olması ise online ortamlardaki tüketici davranışları tahlillerini daha da değerli kılıyor. Zira X nesli ile Y jenerasyonu birebir davranışları göstermiyor.
Y nesli daha erken satın alma kararı veriyor
Son günlerde ilgiyle okuduğum Dr. Öğretim Üyesi His Aydın Aslaner’in “Dijital Çağda Türkiye’de Nesiller ve Alışveriş” isimli kitabından iki örnek sunmak istiyorum. X ve Y neslinin internetten alışveriş davranışına baktığımızda farklı davranış formlarının olduğunu görüyoruz. Mesela Y jenerasyonu: Muhtaçlığının farkına varıyor, seçenekleri kıymetlendiriyor, satın almaya karar veriyor ve bilgi arayışına giriyor. Meğer X jenerasyonu gereksinimini fark ediyor, seçenekleri pahalandırıyor, bilgi arayışına giriyor ve en son satın almaya karar veriyor. Y jenerasyonu satın aldıktan sonra bilgi arayışına girerken X nesli satın almadan bilgi arayışına giriyor.
Bir başka mevzu ise daha da farklı. X neslinin, muhtaçlığı olamayan eserleri internetten ya da internet dışı kanallardan satın almadığı görülmüş. Halbuki Y jenerasyonuna baktığımızda her iki ortamda da muhtaçlık duymadığı eserleri daha fazla satın aldığı görülüyor.
Duygulara hitap eden, teknoloji ile entegre olan sistem her an ulaşılabilir dijital tüketim yerleri yaratıyor. Bu yerleri layığıyla dolduran günümüz dijital toplulukları, gelecekte inşası tamamlanacak dijital tüketim toplumunun habercisi niteliğindedir.
Bu sistem artık insanlara ve hislerine daha fazla hitap edeceği kanallar aramaya başladı. Bunun için de yalnızca SEO için değil, davranış değişikliği yaptırabileceği içeriklere muhtaçlık duyuyor.
İçerik kral olmaya devam ediyor
Bugünlerde Çin’in e-ticaret devleri internetten satın alma yapmayan ya da faklı bir deyişle şimdi müşterisi olmayan kullanıcıya ulaşmak için yeni bir strateji deniyor. Bu tekniğin ismi “içerik stratejisi”. Yaptıkları çalışmalarda insanların artık yalnızca eser aramadığını tıpkı vakitte yararlı içerik ve cümbüş tecrübesinin de değerli olduğunu düşünmeye başlamış olacaklar ki bu alanda internet görüntü kanalları, içerik üreten internet siteleri üzere daha küçük e-ticaret yapmayan noktalarda alışveriş yapıyorlar. Alibaba, geçen yılın sonlarından bu yana içerik teşebbüslerini iki katına çıkardı. Çeşitli görüntü barındırma ve internet sitesi alımları yaparak bünyesine kattı. Facebook’tan sonra, Snapchat de e-ticareti direkt uygulamaya entegre etmeye çalışıyor. Tüm bunlar, ön saflarda farklı bireyler görünse de gerilerindeki iletişimcilerin önemli çalışmalar yapacağı manasına geliyor.
Özetle, kaliteli içeriğin kıymeti giderek büyüyecek. Burada da rapor okumayı bilen, bu raporlardan davranış tahlili yapabilen, yenilikçi, yapılanı tekrar etmektense özgün olabilenler ön sıralardaki yerlerini şimdiden ayırtabilir. İçerik noktasında ise iletişimcileri ve gazetecileri ağır günler bekliyor.
Serap TORUN
Twitter: @seraptorun73
